DCK

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – BẢO TRÌ SẢN PHẨM DCK VIỆT NAM

1. Quy định chung về bảo hành/bảo trì

DCK Việt Nam tiếp nhận bảo hành và bảo trì cho tất cả sản phẩm được mua từ:

• Hệ thống cửa hàng thuộc DCK Việt Nam
• Website dckvn.com
• Các kênh fanpage chính thức
• Đội ngũ kinh doanh trực tiếp

Thời hạn bảo hành của từng sản phẩm được công bố rõ ràng tại:

• Trang thông tin sản phẩm trên website
• Phiếu/tem bảo hành đi kèm khi giao hàng
• Hoặc thỏa thuận trong hợp đồng mua bán
• Đối với sản phẩm cỡ nhỏ như máy hàn cầm tay, thiết bị điện cầm tay…, khách hàng có thể mang trực tiếp đến cửa hàng gần nhất hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển.
• Đối với thiết bị có kích thước lớn như máy chấn, robot, máy cắt laser, máy hàn laser…, khách hàng vui lòng liên hệ nhân viên kinh doanh để được hỗ trợ đặt lịch kiểm tra, bảo trì hoặc bảo hành tại địa điểm sử dụng.

2. Các trường hợp được bảo hành

Sản phẩm sẽ được hỗ trợ bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Hư hỏng được xác định là phát sinh từ lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.
• Không có dấu hiệu can thiệp từ bên thứ ba hoặc việc tự ý sửa chữa.
• Sản phẩm không bị ảnh hưởng bởi điều kiện môi trường bất thường như ẩm ướt, hóa chất ăn mòn, tác động nhiệt gây biến dạng…

3. Các trường hợp không được bảo hành

3.1. Về nguồn gốc – chứng từ

• Sản phẩm không được mua tại hệ thống DCK Việt Nam.
• Quá thời hạn bảo hành hoặc không còn phiếu bảo hành.
• Phiếu/tem bảo hành bị rách, tẩy xóa, chỉnh sửa hoặc dán chồng.
• Phiếu bảo hành thiếu thông tin Serial hoặc ngày mua hàng.
• Serial trên thiết bị và phiếu bảo hành không trùng khớp hoặc không xác định được.

3.2. Về tình trạng hư hỏng

• Hỏng hóc do rơi vỡ, va đập mạnh, trầy xước, biến dạng, ẩm ướt, gỉ sét, cháy nổ hoặc ảnh hưởng bởi thiên tai.
• Thiết bị bị hư do chuột, côn trùng hoặc sinh vật xâm nhập.
• Sử dụng sai mục đích, sai hướng dẫn, đấu nối điện áp không đúng tiêu chuẩn.

3.3. Về phụ kiện và can thiệp sửa chữa

• Các phụ kiện tiêu hao hoặc linh kiện kèm theo như pin, dây nguồn, dây tín hiệu, đèn báo, quạt làm mát… bị hỏng gây sự cố cháy nổ.
• Sản phẩm bị tự ý tháo rời, sửa chữa, thay đổi cấu trúc hoặc sử dụng linh kiện không chính hãng.

4. Hỗ trợ ngoài thời hạn bảo hành

Đối với sản phẩm mua tại DCK Việt Nam nhưng đã hết hạn bảo hành, DCK Việt Nam vẫn hỗ trợ sửa chữa theo hình thức tính phí. Mức chi phí sẽ được bộ phận kỹ thuật hoặc kinh doanh thông báo chi tiết trước khi tiến hành.

Khách hàng mua tại Xsafe liên hệ để tư vấn chi tiết:

• Công ty TNHH Kỹ Thuật và Thương Mại XSAFE
• Địa chỉ khi sáp nhập: 17/6A Hẻm 313 Phan Huy Ích,  Phường An Hội Tây, Thành phố Hồ Chí Minh
• Địa chỉ chưa sáp nhập: 313/17/6A Phan Huy Ích, Phường 14, Quận Gò Vấp, Hồ Chí Minh
• Số điện thoại: 0909933258
• Email: info@xsafe.vn
• Website: https://xsafe.vn/