Chính sách vận chuyển & giao nhận

Chính sách vận chuyển & giao nhận của XSafe được xây dựng nhằm đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm một cách nhanh chóng, an toàn và thuận tiện nhất. Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín, áp dụng nhiều hình thức giao hàng linh hoạt, đáp ứng nhu cầu từ giao tận nơi, nhận tại showroom,... Toàn bộ quy trình được XSafe kiểm soát chặt chẽ từ khâu đóng gói, bàn giao cho đến khi hàng hóa đến tay người nhận, giúp khách hàng yên tâm về chất lượng và thời gian giao nhận.

Phạm vi áp dụng

Chính sách này được áp dụng cho tất cả các đơn hàng phát sinh từ hệ thống bán hàng của XSafe, bao gồm:

• Tại Showroom XSafe: Khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng và yêu cầu giao hàng hoặc nhận hàng tại chỗ.

• Qua website: www.xsafe.vn và các kênh bán hàng trực tuyến chính thức khác của XSafe.

• Qua tổng đài, email hoặc các nền tảng thương mại điện tử do XSafe trực tiếp vận hành và quản lý.

Lưu ý: Chính sách không áp dụng cho các sản phẩm được bán trực tiếp bởi đối tác hoặc nhà phân phối bên ngoài mà không thông qua hệ thống quản lý của XSafe.

Hàng hóa áp dụng

• Tất cả các sản phẩm, thiết bị, dụng cụ, vật tư bảo hộ, máy móc… do XSafe cung cấp và phân phối.

• Không áp dụng cho hàng hóa do đối tác của XSafe bán trực tiếp mà không thông qua hệ thống vận hành của XSafe.

Phương thức giao hàng

XSafe áp dụng các phương thức giao hàng sau:

• Giao hàng tận nơi qua các đối tác vận chuyển uy tín bên thức ba.

• Nhận hàng tại cửa hàng/showroom (khách hàng tự đến nhận).

• Giao hàng do khách hàng chỉ định đơn vị vận chuyển (XSafe sẽ không chịu trách nhiệm đối với các rủi ro từ đơn vị do khách tự chọn).

Chi phí vận chuyển

• Phí vận chuyển tiêu chuẩn: Tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển và được XSafe thông báo cho khách trước khi giao.

• Phí giao hàng hỏa tốc: Theo báo giá thực tế tại thời điểm đặt hàng.

• Chi phí cầu đường, bến phà, phí vào khu vực đặc biệt (nếu có): Khách hàng thanh toán trực tiếp cho đơn vị giao hàng hoặc hoàn trả cho XSafe.

Một số trường hợp XSafe áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển (đơn hàng đạt giá trị tối thiểu hoặc trong chương trình khuyến mãi).

Thời gian nhận hàng

XSafe luôn nỗ lực rút ngắn thời gian giao hàng để khách hàng nhận được sản phẩm nhanh chóng và đúng hẹn. Thời gian nhận hàng được ước tính như sau:

Chuyển phát nhanh

• Thời gian dự kiến: 1 – 3 ngày làm việc (không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết).

• Áp dụng cho đơn hàng nội thành hoặc các tỉnh/thành phố lớn có mạng lưới vận chuyển thuận tiện.

• Ưu tiên đối với các sản phẩm có sẵn tại kho gần địa chỉ nhận hàng.

Chuyển phát thường

• Thời gian dự kiến: 2 – 5 ngày làm việc.

• Phù hợp với đơn hàng ở khu vực ngoại thành, tỉnh xa hoặc khi khách hàng không yêu cầu nhận gấp.

Trường hợp đặc biệt: Đối với các sản phẩm cồng kềnh, cần lắp đặt hoặc sản xuất theo yêu cầu riêng, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn và sẽ được XSafe thông báo cụ thể cho khách hàng trước khi tiến hành vận chuyển.

Lưu ý quan trọng:

• Thời gian trên mang tính chất tham khảo và có thể thay đổi do các yếu tố khách quan nằm ngoài khả năng kiểm soát của XSafe, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Điều kiện thời tiết xấu (mưa bão, lũ lụt…).

• Thiên tai, dịch bệnh hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.

• Sự cố, chậm trễ từ phía đơn vị vận chuyển.

• Lỗi cung cấp thông tin nhận hàng không chính xác từ phía khách hàng (địa chỉ, số điện thoại…).

Quy trình giao hàng

Bước 1: Xác nhận đơn hàng

• Sau khi nhận được đơn, XSafe liên hệ xác nhận thông tin giao hàng, phí vận chuyển và thời gian dự kiến.

• Đóng gói & bàn giao cho đơn vị vận chuyển

• Sản phẩm được đóng gói an toàn, niêm phong đầy đủ.

Bước 2: Giao hàng & kiểm tra

Nếu hàng hóa sai mẫu, thiếu số lượng hoặc có dấu hiệu hư hại, khách cần thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ tổng đài XSafe.

Bước 3: Thanh toán

Khách hàng thanh toán số tiền còn lại (nếu chưa thanh toán trước) cho nhân viên giao hàng.

Lưu ý: Nếu muốn đổi trả hàng, khách liên hệ XSafe và chịu phí vận chuyển theo quy định đổi trả.

Quyền và nghĩa vụ của các bên liên quan

Nghĩa vụ của XSafe (đơn vị thuê dịch vụ vận chuyển)

• Thông báo rõ ràng cho khách về phí vận chuyển, thời gian dự kiến và đơn vị giao hàng.

• Đóng gói, niêm phong hàng hóa an toàn trước khi bàn giao.

• Phối hợp với đơn vị vận chuyển xử lý sự cố giao nhận.

• Bồi thường cho khách nếu hàng hóa bị mất mát, hư hại do lỗi của XSafe hoặc đối tác vận chuyển do XSafe chỉ định.

Nghĩa vụ của đơn vị giao hàng

• Vận chuyển hàng hóa đến đúng địa chỉ, đúng thời gian đã thỏa thuận.

• Đảm bảo an toàn, nguyên vẹn hàng hóa trong quá trình vận chuyển.

• Cung cấp biên bản hoặc bằng chứng trong trường hợp xảy ra sự cố.

Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin người nhận, địa chỉ và số điện thoại.

• Có mặt để nhận hàng trong thời gian thỏa thuận hoặc ủy quyền người nhận thay.

• Kiểm tra hàng hóa kỹ lưỡng trước khi ký nhận.

• Thanh toán đầy đủ các khoản phí liên quan (giá trị đơn hàng, phí vận chuyển, phí phát sinh nếu có).

Quy định về bồi thường và xử lý khi phát sinh thiệt hại

Trường hợp được bồi thường: Hàng hóa bị hư hỏng, mất mát trong quá trình vận chuyển do lỗi của XSafe hoặc đơn vị vận chuyển do XSafe chỉ định.

Trường hợp không được bồi thường:

• Thiệt hại phát sinh do khách chỉ định đơn vị vận chuyển riêng.

• Hàng hóa bị ảnh hưởng bởi thiên tai, dịch bệnh, hoặc các yếu tố bất khả kháng.

• Khách không thông báo ngay khi phát hiện vấn đề và không cung cấp đủ bằng chứng.

• Mức bồi thường: Theo thỏa thuận cụ thể giữa XSafe và khách hàng, nhưng không vượt quá giá trị thực tế của sản phẩm tại thời điểm mua.