Chính sách vận chuyển & giao nhận

Cập nhật lần cuối: 12/05/2026 Phạm vi áp dụng: Toàn bộ đơn hàng phát sinh từ hệ thống bán hàng Xsafe.vn

Chính sách vận chuyển & giao nhận của Xsafe được xây dựng nhằm đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm một cách nhanh chóng, an toàn và thuận tiện nhất. Xsafe hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín hàng đầu, áp dụng nhiều hình thức giao hàng linh hoạt — từ giao tận nơi đến nhận hàng tại showroom — đáp ứng nhu cầu đa dạng của từng khách hàng.

Toàn bộ quy trình được Xsafe kiểm soát chặt chẽ từ khâu đóng gói, bàn giao cho đến khi hàng hóa đến tay người nhận.

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng phát sinh từ hệ thống bán hàng của Xsafe, bao gồm:

Tại Showroom Xsafe: Khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng và yêu cầu giao hàng hoặc nhận hàng tại chỗ.
Qua website: www.xsafe.vn và các kênh bán hàng trực tuyến chính thức khác của Xsafe.
Qua tổng đài, email hoặc các nền tảng thương mại điện tử do Xsafe trực tiếp vận hành và quản lý.

Lưu ý: Chính sách không áp dụng cho các sản phẩm được bán trực tiếp bởi đối tác hoặc nhà phân phối bên ngoài mà không thông qua hệ thống quản lý của Xsafe.

Hàng hóa áp dụng

Tất cả sản phẩm, thiết bị, dụng cụ, vật tư bảo hộ, máy móc do Xsafe cung cấp và phân phối.
Không áp dụng cho hàng hóa do đối tác của Xsafe bán trực tiếp mà không thông qua hệ thống vận hành của Xsafe.

Phương thức giao hàng

Xsafe áp dụng các phương thức giao hàng sau:

Giao hàng tận nơi qua các đối tác vận chuyển uy tín bên thứ ba.
Nhận hàng tại showroom (khách hàng tự đến nhận — xem địa chỉ và giờ làm việc tại mục Thông tin liên hệ cuối trang).
Giao hàng do khách hàng chỉ định đơn vị vận chuyển: Xsafe sẽ không chịu trách nhiệm đối với các rủi ro phát sinh từ đơn vị do khách tự chọn.

Đơn vị vận chuyển đang hợp tác

Xsafe hiện hợp tác với các đơn vị vận chuyển có mạng lưới phủ rộng toàn quốc:

GHN (Giao Hàng Nhanh)
GHTK (Giao Hàng Tiết Kiệm)
J&T Express
Viettel Post

Đơn vị vận chuyển cụ thể cho mỗi đơn hàng sẽ được Xsafe lựa chọn dựa trên địa điểm nhận hàng và loại hàng hóa, nhằm đảm bảo thời gian giao hàng nhanh nhất và chi phí tối ưu nhất cho khách hàng.

Chi phí vận chuyển

Phí vận chuyển tiêu chuẩn

Loại đơn hàng	Mức phí tham khảo
Nội tỉnh / nội thành TP.HCM (dưới 2kg)	20.000 – 35.000 VNĐ
Liên tỉnh tiêu chuẩn (dưới 2kg)	35.000 – 70.000 VNĐ
Hàng nặng / cồng kềnh	Tính theo thực tế, Xsafe thông báo trước
Phí COD (thu tiền hộ)	Cộng thêm 15.000 – 20.000 VNĐ

Lưu ý: Phí vận chuyển chính xác sẽ được Xsafe thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi giao hàng. Phí thực tế có thể thay đổi tùy theo đối tác vận chuyển, kích thước, trọng lượng và khu vực nhận hàng.

Miễn phí vận chuyển

Đơn hàng từ 5.000.000 VNĐ: Miễn phí vận chuyển toàn quốc.
Trong các chương trình khuyến mãi: Theo điều kiện từng chương trình được thông báo tại thời điểm áp dụng.

Phí phát sinh thêm (nếu có)

Chi phí cầu đường, bến phà, phí vào khu vực đặc biệt (nếu có) sẽ do khách hàng thanh toán trực tiếp cho đơn vị giao hàng hoặc hoàn trả cho Xsafe.

Thời gian nhận hàng

Xsafe giao hàng toàn quốc 63 tỉnh/thành phố. Thời gian nhận hàng ước tính như sau:

Chuyển phát nhanh

Thời gian dự kiến: 1 – 3 ngày làm việc.
Áp dụng: Đơn hàng nội thành TP.HCM hoặc các tỉnh/thành phố lớn có mạng lưới vận chuyển thuận tiện.
Ưu tiên: Sản phẩm có sẵn tại kho gần địa chỉ nhận hàng.

Chuyển phát thường

Thời gian dự kiến: 2 – 5 ngày làm việc.
Áp dụng: Đơn hàng khu vực ngoại thành, tỉnh xa hoặc khi khách hàng không yêu cầu nhận gấp.

Trường hợp đặc biệt

Đối với sản phẩm cồng kềnh, cần lắp đặt hoặc sản xuất theo yêu cầu riêng, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn. Xsafe sẽ thông báo thời gian cụ thể trước khi tiến hành vận chuyển.

Giờ chốt đơn & xử lý

Ngày	Giờ làm việc	Giờ chốt đơn
Thứ 2 – Thứ 6	8:00 – 17:00	Trước 15:00 – 16:00 để xử lý trong ngày
Thứ 7	8:00 – 12:00	Trước 10:00 – 11:00 để xử lý buổi sáng
Chủ Nhật	Nghỉ	Đơn sẽ được xử lý vào sáng thứ 2

Lưu ý: Đơn hàng đặt đúng giờ làm việc sẽ được xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển sớm nhất trong ngày.

Các yếu tố có thể ảnh hưởng đến thời gian giao hàng

Thời gian trên mang tính chất tham khảo và có thể thay đổi do:

Điều kiện thời tiết xấu (mưa bão, lũ lụt).
Thiên tai, dịch bệnh hoặc các sự kiện bất khả kháng.
Sự cố hoặc chậm trễ từ phía đơn vị vận chuyển.
Thông tin nhận hàng không chính xác từ phía khách hàng (địa chỉ, số điện thoại).

Quy trình giao hàng

Bước 1 — Xác nhận đơn hàng

Sau khi nhận đơn, Xsafe liên hệ xác nhận thông tin giao hàng, phí vận chuyển và thời gian dự kiến với khách hàng.

Bước 2 — Đóng gói & bàn giao vận chuyển

Sản phẩm được đóng gói an toàn, niêm phong đầy đủ trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Bước 3 — Giao hàng & kiểm tra

Nhân viên giao hàng liên hệ và giao sản phẩm đến địa chỉ đã thỏa thuận. Khách hàng kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi ký nhận.

Nếu phát hiện hàng hóa sai mẫu, thiếu số lượng hoặc có dấu hiệu hư hại, cần thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ Xsafe qua hotline 090 9933 258.

Bước 4 — Thanh toán

Quý khách thanh toán số tiền còn lại (nếu chưa thanh toán trước) cho nhân viên giao hàng.

Lưu ý: Nếu cần đổi trả hàng, liên hệ Xsafe theo chính sách đổi trả hiện hành. Phí vận chuyển đổi trả theo quy định từng trường hợp cụ thể.

Quyền và nghĩa vụ các bên

Nghĩa vụ của Xsafe

Thông báo rõ ràng cho khách về phí vận chuyển, thời gian dự kiến và đơn vị giao hàng trước khi gửi.
Đóng gói, niêm phong hàng hóa an toàn trước khi bàn giao.
Phối hợp với đơn vị vận chuyển xử lý sự cố giao nhận.
Bồi thường cho khách nếu hàng hóa bị mất mát, hư hại do lỗi của Xsafe hoặc đối tác vận chuyển do Xsafe chỉ định.

Nghĩa vụ của đơn vị giao hàng

Vận chuyển hàng hóa đến đúng địa chỉ, đúng thời gian đã thỏa thuận.
Đảm bảo an toàn, nguyên vẹn hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
Cung cấp biên bản hoặc bằng chứng trong trường hợp xảy ra sự cố.

Nghĩa vụ của khách hàng

Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin người nhận, địa chỉ và số điện thoại.
Có mặt để nhận hàng trong thời gian thỏa thuận hoặc ủy quyền người nhận thay.
Kiểm tra hàng hóa kỹ lưỡng trước khi ký nhận — không xử lý khiếu nại sau khi đã ký nhận mà không ghi chú vấn đề.
Thanh toán đầy đủ các khoản phí liên quan (giá trị đơn hàng, phí vận chuyển, phí phát sinh nếu có).

Quy định bồi thường khi phát sinh thiệt hại

Trường hợp được bồi thường

Hàng hóa bị hư hỏng, mất mát trong quá trình vận chuyển do lỗi của Xsafe hoặc đơn vị vận chuyển do Xsafe chỉ định.

Mức bồi thường: Theo thỏa thuận cụ thể giữa Xsafe và khách hàng, không vượt quá giá trị thực tế của sản phẩm tại thời điểm mua.

Trường hợp không được bồi thường

Thiệt hại phát sinh do khách chỉ định đơn vị vận chuyển riêng (ngoài các đơn vị Xsafe hợp tác).
Hàng hóa bị ảnh hưởng bởi thiên tai, dịch bệnh hoặc các yếu tố bất khả kháng.
Khách hàng không thông báo ngay khi phát hiện vấn đề hoặc không cung cấp đủ bằng chứng.
Hàng hóa đã được ký nhận mà không ghi chú vấn đề tại thời điểm giao hàng.

Thông tin liên hệ & hỗ trợ

Mọi thắc mắc về vận chuyển, giao nhận hoặc cần hỗ trợ theo dõi đơn hàng, liên hệ Xsafe qua:

Hotline: 090 9933 258
Email: info@xsafe.vn
Showroom: 313/17/6A, Phan Huy Ích, Phường An Hội Tây, TP. Hồ Chí Minh

Giờ làm việc:

Ngày	Giờ
Thứ 2 – Thứ 6	08:00 – 17:00
Thứ 7	08:00 – 12:00
Chủ Nhật	Nghỉ

Xsafe cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu.