CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI XSAFE

Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm Tại XSAFE

100% sản phẩm bán ra tại Xsafe đều được hưởng chế độ bảo hành đúng theo quy định từng hãng.

Quý Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm, đối chiếu hóa đơn mua hàng/phiếu bảo hành (nếu có) ngay tại thời điểm nhận hàng, nhằm đảm bảo đầy đủ quyền lợi về đổi trả và bảo hành theo chính sách của XSAFE.

Nếu gặp khó khăn trong việc liên hệ Bảo Hành, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của qua số Hotline: 090 9933 258 để được hỗ trợ.

Khuyến cáo sử dụng

Sau khi mua sản phẩm tại Xsafe, chúng tôi khuyến khích Quý khách đọc kỹ hướng dẫn sử dụng kèm theo khi mua để sử dụng đúng cách.

Thời gian thực hiện bảo hành sản phẩm sẽ phụ thuộc vào thương hiệu, mức độ hư hỏng và sẽ được thông báo cụ thể tại thời điểm tiếp nhận. Nếu Quý Khách liên hệ bảo hành trực tiếp với hãng, hãng sẽ là đơn vị thông báo thời gian bảo hành. Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng theo hóa đơn hợp lệ hoặc thông tin lưu trên hệ thống XSAFE.

1. Quy định chung về bảo hành

• Bảo hành sản phẩm là việc XSAFE hoặc đơn vị được ủy quyền sửa chữa khắc phục các lỗi kỹ thuật phát sinh do lỗi của nhà sản xuất.
• Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng, căn cứ theo hóa đơn hợp lệ hoặc thông tin hệ thống XSAFE.

2. Trường hợp sản phẩm ĐƯỢC bảo hành

XSAFE thực hiện bảo hành khi sản phẩm đáp ứng đúng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.
• Sản phẩm được bảo hành khi lỗi phát sinh thuộc về kỹ thuật hoặc linh kiện từ phía nhà sản xuất.
• Sản phẩm chưa từng bị sửa chữa, can thiệp bởi bên thứ ba không được XSAFE ủy quyền.
• Tem niêm phong, số serial trên sản phẩm nguyên vẹn, trùng khớp với thông tin bảo hành.
• Sản phẩm không bị hư hỏng do tác động môi trường: nước, hóa chất, nhiệt độ cao, cháy nổ, biến dạng vật lý.

3. Trường hợp KHÔNG được bảo hành

XSAFE có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Không chứng minh được sản phẩm được mua từ hệ thống phân phối chính thức của XSAFE.
• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc không có thông tin bảo hành hợp lệ.
• Tem bảo hành, tem niêm phong bị rách, mất, sửa đổi, dán đè hoặc có dấu hiệu can thiệp.
• Serial trên sản phẩm không trùng khớp hoặc không xác định được.
• Sản phẩm bị lỗi do:
  • Rơi vỡ, va đập, trầy xước, móp méo.
  • Ẩm ướt, oxy hóa, hoen rỉ.
  • Cháy nổ, thiên tai, hỏa hoạn.
  • Chuột, côn trùng xâm nhập.
• Sử dụng sai hướng dẫn, sai điện áp, hoặc không đúng mục đích thiết kế.
• Tự ý tháo rời, thay đổi kết cấu, sử dụng linh kiện hoặc phụ kiện không chính hãng.
• Phụ kiện đi kèm (pin, dây nguồn, tai nghe, quạt tản nhiệt, dây tín hiệu, đèn LED, điều khiển…) bị hỏng không do lỗi nhà sản xuất.

4. Sửa chữa có tính phí

• Đối với các sản phẩm không nằm trong phạm vi bảo hành, XSAFE vẫn hỗ trợ sửa chữa tính phí nếu Quý Khách có nhu cầu.
• Chi phí sửa chữa sẽ được thông báo trước, dựa trên:
  • Tình trạng thực tế của sản phẩm.
  • Chi phí linh kiện thay thế (nếu có).
  • Chi phí nhân công và vận chuyển (nếu phát sinh).
• Trong một số trường hợp, XSAFE có thể giới thiệu Quý Khách trực tiếp tới Nhà sản xuất hoặc Trung tâm kỹ thuật chuyên biệt để tối ưu thời gian và chi phí.

5. Lưu ý quan trọng

• Quý Khách vui lòng sao lưu dữ liệu (nếu có) trước khi gửi sản phẩm bảo hành. XSAFE không chịu trách nhiệm đối với dữ liệu bị mất trong quá trình sửa chữa.
• Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm và linh kiện thay thế, XSAFE sẽ thông báo cụ thể trong từng trường hợp.

Cam kết của XSAFE

XSAFE cam kết “minh bạch – nhanh chóng – đúng quy định”, luôn lắng nghe ý kiến đóng góp của Quý Khách hàng nhằm không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi.