Hướng dẫn mua hàng

Hướng Dẫn Mua Hàng Trên Website Xsafe

Để giúp Quý khách hàng mua sắm nhanh chóng và thuận tiện, XSafe xin gửi đến bạn quy trình đặt hàng chi tiết trên website chính thức www.xsafe.vn.

Bước 1: Truy cập website và lựa chọn sản phẩm cần mua

Tại trang chủ, sử dụng thanh tìm kiếm hoặc danh mục sản phẩm để tìm sản phẩm bạn quan tâm.
Xem nhanh các thông tin cơ bản: hình ảnh, tên sản phẩm, giá bán, khuyến mãi (nếu có).

Bước 2: Xem chi tiết sản phẩm

Nhấp chuột vào hình ảnh hoặc tên sản phẩm để chuyển sang trang chi tiết sản phẩm. Tại đây, Quý khách có thể:

Xem thông số kỹ thuật.
Xem hình ảnh thực tế, video giới thiệu.
Đọc mô tả sản phẩm, chính sách bảo hành.
Kiểm tra tình trạng hàng và giá khuyến mãi.

Bước 3: Lựa chọn hình thức mua

XSafe cung cấp 2 cách mua hàng:

🔹 Trường hợp 1 – Mua ngay:

Bấm nút “MUA NGAY”.
Hệ thống sẽ chuyển sang trang điền thông tin đặt hàng, nơi bạn chọn:
- Đơn vị vận chuyển.
- Hình thức thanh toán (COD, hoặc chuyển khoản,...).

🔹 Trường hợp 2 – Thêm vào giỏ hàng để mua nhiều sản phẩm:

Bấm nút “THÊM VÀO GIỎ HÀNG”.
Tiếp tục chọn các sản phẩm khác và thêm vào giỏ hàng.
Khi đã chọn xong, bấm vào biểu tượng giỏ hàng để tiến hành thanh toán.

Bước 4: Điền thông tin đặt hàng

Họ và tên người nhận hàng.
Số điện thoại liên hệ.
Địa chỉ giao hàng chi tiết (bao gồm số nhà, đường, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành phố).
Chọn phương thức thanh toán:
- COD – Thanh toán khi nhận hàng (áp dụng với đơn < 5 triệu đồng).
- Chuyển khoản ngân hàng.
- Phương thức khác (nếu có).

Bước 5: Kiểm tra đơn hàng và gửi yêu cầu

Xem lại toàn bộ thông tin: sản phẩm, số lượng, giá, phí vận chuyển, tổng tiền.
Nếu cần, điền ghi chú cho đơn hàng (ví dụ: yêu cầu giao vào buổi sáng, gọi điện trước khi giao…).
Bấm “GỬI ĐƠN HÀNG” để hoàn tất.

Bước 6: Xác nhận và xử lý đơn hàng

Ngay sau khi nhận đơn hàng, hệ thống XSafe sẽ gửi email hoặc tin nhắn xác nhận.
Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ gọi điện để xác nhận đơn và tư vấn nếu có vấn đề về sản phẩm, thanh toán hoặc vận chuyển.
Nếu mọi thông tin đã đầy đủ, XSafe sẽ tiến hành lên đơn và giao hàng đến địa chỉ của khách hàng.

Lưu ý quan trọng:

Vui lòng cung cấp thông tin liên hệ chính xác để tránh chậm trễ trong việc xác nhận và giao hàng.
Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận và thông báo ngay cho XSafe nếu phát hiện vấn đề.
Với đơn hàng có giá trị cao, XSafe khuyến khích chuyển khoản trước để đảm bảo an toàn và nhanh chóng.

Hướng Dẫn Theo Dõi Đơn Hàng Đã Đặt

Để theo dõi đơn hàng tại Xsafe, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Truy cập website chính thức của Xsafe: Xsafe.vn
Bước 2: Chọn mục “Kiểm tra đơn hàng” trên thanh menu.
Bước 3: Nhập số điện thoại mua hàng và thông tin xác nhận theo yêu cầu.
Bước 4: Nhấn “Tra cứu” để xem chi tiết trạng thái xử lý và giao hàng.

Chính Sách Thanh Toán Và Vận Chuyển

Chính sách giá

Tất cả sản phẩm tại Xsafe được niêm yết công khai trên website. Mức giá áp dụng trực tiếp khi đặt hàng online và đã bao gồm đầy đủ thông tin về ưu đãi (nếu có).

Hình thức đặt hàng

Khách hàng có thể mua sản phẩm của Xsafe thông qua các kênh sau:

Đặt hàng trực tiếp trên website chính thức của Xsafe.
Liên hệ tổng đài tư vấn.
Chat trực tuyến qua website hoặc fanpage.
Gửi yêu cầu qua email chăm sóc khách hàng.

Sau khi tiếp nhận thông tin, Xsafe sẽ xác nhận đơn hàng và hướng dẫn các bước tiếp theo.

Phương thức thanh toán

a. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng sau khi kiểm tra sản phẩm.

b. Thanh toán chuyển khoản & online

Xsafe hỗ trợ đa dạng hình thức thanh toán không tiền mặt, bao gồm:

Chuyển khoản ngân hàng.
Thanh toán trực tuyến qua thẻ ATM nội địa, thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ.
Internet Banking.
Ví điện tử như ZaloPay, MoMo, VNPay và các cổng thanh toán trung gian khác.

Ngoài ra, khách hàng có thể thanh toán nhanh chóng qua VietQR bằng cách quét mã QR. Hệ thống sẽ tự động điền sẵn thông tin tài khoản và số tiền, giúp giao dịch chính xác và tiện lợi.

Mua hàng trả góp

a. Trả góp qua thẻ tín dụng (online)

Khách hàng có thể lựa chọn trả góp qua nhiều ngân hàng phát hành thẻ tín dụng thông qua các cổng thanh toán trực tuyến được Xsafe liên kết.

b. Trả góp tại cửa hàng

Áp dụng cho khách hàng thanh toán trực tiếp bằng thẻ tín dụng của các ngân hàng đối tác. Thời hạn trả góp linh hoạt theo chương trình từng thời điểm.

c. Trả góp qua công ty tài chính

Hỗ trợ đăng ký xét duyệt hồ sơ nhanh chóng. Sau khi được phê duyệt, khách hàng nhận sản phẩm theo hướng dẫn của Xsafe.

Xem ngay: Hướng dẫn mua hàng qua Fundiin

Xuất hóa đơn VAT cho doanh nghiệp

Đối với đơn hàng cần xuất hóa đơn VAT cho công ty/tổ chức, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin xuất hóa đơn tại thời điểm đặt hàng.

Đối với các đơn hàng có giá trị từ 5.000.000 VNĐ trở lên, để đảm bảo tính hợp lệ theo quy định, thanh toán cần thực hiện qua hình thức không dùng tiền mặt như:

Chuyển khoản từ tài khoản ngân hàng mang tên công ty.
Thanh toán bằng thẻ doanh nghiệp (POS hoặc online).
Thanh toán qua tài khoản công ty tại các cổng trung gian.

Quy định về phí vận chuyển

*Chính sách hỗ trợ giao hàng

Xsafe áp dụng chính sách hỗ trợ phí vận chuyển theo từng nhóm khách hàng và giá trị đơn mua:

Đối với các khách hàng khác, hệ thống sẽ tự động tính phí giao hàng 30.000 VNĐ - 40.000 VNĐ cho các đơn có giá trị chưa đạt mức miễn phí vận chuyển.

Khi giá trị mua đạt điều kiện miễn phí, khách hàng sẽ được hỗ trợ toàn bộ chi phí giao hàng.

Chi phí cụ thể sẽ hiển thị rõ tại bước xác nhận thanh toán.

*Phụ phí đối với sản phẩm nặng hoặc kích thước lớn

Do đặc thù sản phẩm như thiết bị bảo hộ chuyên dụng, máy móc cầm tay, thang, bộ dụng cụ kỹ thuật…, một số mặt hàng có thể phát sinh thêm chi phí vận chuyển nếu vượt tiêu chuẩn giao nhận thông thường.

Trong trường hợp có phát sinh phụ phí, Xsafe sẽ thông báo trước để khách hàng xác nhận trước khi tiến hành giao hàng.

Thời gian nhận hàng

Xsafe luôn cố gắng giao hàng nhanh chóng và đúng hẹn để đảm bảo tiến độ công việc của khách hàng. Thời gian giao dự kiến như sau:

Giao nhanh: 1 – 3 ngày làm việc (không tính cuối tuần, Lễ/Tết), áp dụng tại khu vực nội thành và các tỉnh/thành phố lớn.
Giao tiêu chuẩn: 2 – 5 ngày làm việc, phù hợp với khu vực ngoại thành hoặc tỉnh xa.

Đối với sản phẩm kích thước lớn, cần lắp đặt hoặc đặt theo yêu cầu riêng, thời gian giao có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo trước khi vận chuyển.

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi do thời tiết, sự cố vận chuyển, yếu tố bất khả kháng hoặc thông tin nhận hàng chưa chính xác.

Hình thức giao	Thời gian dự kiến	Phạm vi áp dụng	Ghi chú
Giao nhanh	1 – 3 ngày làm việc (không tính cuối tuần, Lễ/Tết)	Nội thành và các tỉnh/thành phố lớn	Ưu tiên hàng có sẵn tại kho gần khu vực nhận
Giao tiêu chuẩn	2 – 5 ngày làm việc	Ngoại thành, tỉnh xa	Phù hợp khi không yêu cầu giao gấp

Lưu ý:

Thời gian giao hàng trong ngày tại khu vực nội thành TP.HCM và Hà Nội từ 8:00 – 17:00. Đối với đơn giao đi tỉnh hoặc liên tỉnh, đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ trước khi phát hàng.
Các đơn được xác nhận trước 14:00 sẽ được xử lý trong ngày. Đơn xác nhận sau thời điểm này sẽ chuyển sang ngày làm việc kế tiếp.
Thời gian giao tại khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác không bao gồm Chủ nhật và ngày Lễ/Tết.
Nếu có nhu cầu xuất hóa đơn VAT, vui lòng cung cấp thông tin ngay tại thời điểm đặt hàng.
Quý khách cần cung cấp đầy đủ và chính xác: Họ tên người nhận, địa chỉ chi tiết và số điện thoại để tránh chậm trễ.

Quy Định Hủy Đơn Và Hoàn Tiền Tại Xsafe

Hủy đơn hàng

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn khi đơn chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc chưa hoàn tất giao hàng. Xsafe sẽ kiểm tra tình trạng đơn và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Thời gian xử lý hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu:

Thanh toán tiền mặt: Hoàn trực tiếp tại cửa hàng hoặc theo thỏa thuận khi xử lý đơn.
Chuyển khoản ngân hàng: Dự kiến 1 – 3 ngày làm việc.
Thẻ ATM nội địa: Khoảng 5 – 10 ngày làm việc tùy ngân hàng phát hành.
Thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế (Visa, MasterCard, JCB…): Khoảng 7 – 15 ngày làm việc theo quy trình đối soát của ngân hàng.
Ví điện tử và cổng thanh toán trung gian: Thời gian hoàn tiền từ 3 – 10 ngày làm việc tùy đơn vị cung cấp dịch vụ.

Thời gian thực tế có thể thay đổi theo quy định và quy trình xử lý của từng ngân hàng hoặc đối tác thanh toán.

Lưu ý quan trọng

“Ngày làm việc” được tính từ thứ Hai đến thứ Sáu, không bao gồm Thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày Lễ/Tết theo quy định.
Xsafe hoàn lại đúng số tiền khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm được chấp nhận hủy/trả.
Các chi phí vận chuyển, phụ phí phát sinh hoặc phí dịch vụ tài chính (nếu có) có thể không nằm trong phạm vi hoàn trả theo chính sách từng thời điểm.
Chính sách này có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên website và có thể được điều chỉnh khi cần thiết để phù hợp với quy định hiện hành.

Cam kết hàng hóa khi giao nhận

Tất cả sản phẩm tại Xsafe được kiểm tra tình trạng trước khi xuất kho. Hàng hóa được bọc bảo vệ (bọt khí/xốp chống sốc) và đóng gói chắc chắn nhằm hạn chế va đập trong quá trình vận chuyển.

Quá trình đóng gói được kiểm soát nhằm đảm bảo đúng sản phẩm, đúng số lượng và tình trạng nguyên vẹn trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Đối với các đơn giá trị cao, Xsafe có thể niêm phong kiện hàng để đảm bảo tính toàn vẹn trong quá trình giao nhận.

Khi nhận hàng, nếu phát hiện thùng hàng có dấu hiệu rách, ướt, móp méo nghiêm trọng hoặc niêm phong không còn nguyên vẹn, Quý khách vui lòng từ chối nhận và liên hệ ngay bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ kịp thời.

Chính sách đổi mới

Sản phẩm mua online tại Xsafe được áp dụng chính sách đổi mới tương đương khi mua trực tiếp.
Thời gian yêu cầu đổi mới được tính từ ngày khách hàng nhận hàng và theo quy định cụ thể của từng nhóm sản phẩm.
Khi gửi sản phẩm đổi/trả, Quý khách cần đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Lưu ý: Các trường hợp sản phẩm bị trầy xước, biến dạng, hư hỏng do đóng gói không đảm bảo hoặc tác động trong quá trình gửi trả có thể không đủ điều kiện áp dụng đổi mới/bảo hành.

Xsafe hỗ trợ chi phí vận chuyển đối với sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật trong thời gian quy định kể từ ngày nhận hàng.

Chính sách đổi trả đối với khách hàng doanh nghiệp

Đối với sản phẩm đã xuất hóa đơn VAT cho công ty, khi thực hiện đổi/trả, Quý khách cần cung cấp đầy đủ hồ sơ theo quy định (biên bản trả hàng, thu hồi hoặc điều chỉnh hóa đơn có xác nhận của doanh nghiệp).

Trong trường hợp không cung cấp đủ chứng từ hợp lệ, Xsafe có thể áp dụng mức khấu trừ tương ứng với phần thuế giá trị gia tăng của sản phẩm theo quy định hiện hành.