Nghĩa vụ người mua và người bán

Chính sách này quy định rõ quyền và nghĩa vụ của người mua và người bán nhằm đảm bảo sự minh bạch, công bằng và chuyên nghiệp trong mọi giao dịch mua bán tại XSafe.

Nghĩa vụ của Người bán

Giao hàng đúng thỏa thuận

Cung cấp sản phẩm đúng loại, số lượng, chất lượng, tình trạng và các đặc tính đã được mô tả trên website hoặc đã được thỏa thuận trước khi đặt hàng.
Thực hiện giao hàng theo thời gian, địa điểm và phương thức đã cam kết với Người mua.

Chuyển quyền sở hữu hàng hóa

Sau khi Người mua thanh toán đầy đủ (hoặc theo thỏa thuận về đặt cọc), XSafe sẽ chuyển quyền sở hữu sản phẩm cho Người mua.
Việc chuyển quyền sở hữu tuân thủ các điều khoản của hợp đồng mua bán hoặc đơn hàng.

Bảo đảm quyền lợi của Người mua

Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, nguồn gốc, xuất xứ, thông số kỹ thuật và chế độ bảo hành.
Thực hiện bảo hành, đổi trả hoặc hỗ trợ kỹ thuật theo đúng chính sách công bố.
Giải quyết khiếu nại, thắc mắc của Người mua một cách kịp thời và minh bạch.

Nghĩa vụ của Người mua

Thanh toán đầy đủ và đúng hạn

Thực hiện thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng theo đúng phương thức đã chọn (tiền mặt tại showroom, COD, hoặc chuyển khoản ngân hàng).
Với đơn hàng giá trị cao hoặc yêu cầu đặt cọc, thực hiện thanh toán phần đặt cọc đúng hạn để đảm bảo tiến độ giao hàng.

Nhận hàng theo thỏa thuận

Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận để đảm bảo đúng chủng loại, số lượng và tình trạng sản phẩm.
Ký xác nhận đã nhận hàng (hoặc cung cấp xác nhận điện tử) theo yêu cầu của nhân viên giao hàng.

Hợp tác trong quá trình giao nhận

Cung cấp thông tin liên hệ, địa chỉ giao hàng chính xác và phối hợp với đơn vị vận chuyển để nhận hàng thuận lợi.
Trong trường hợp không thể nhận hàng theo lịch hẹn, thông báo cho XSafe hoặc đơn vị vận chuyển ít nhất 24 giờ trước thời điểm giao.

Chịu trách nhiệm về rủi ro sau khi nhận hàng

Sau khi ký nhận hàng, mọi rủi ro về mất mát, hư hỏng sẽ thuộc trách nhiệm của Người mua.

XSafe không chịu trách nhiệm đối với các sự cố phát sinh do quá trình sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc do tác động bên ngoài sau khi giao hàng thành công.