Chính sách kiểm hàng

Chính sách kiểm hàng của XSafe được áp dụng nhằm bảo đảm quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm. Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng, bao gồm số lượng, chủng loại, tem niêm phong, phụ kiện đi kèm và tình trạng bên ngoài của hàng hóa. XSafe luôn sẵn sàng hỗ trợ và xử lý ngay nếu phát hiện sai sót hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Định nghĩa

Kiểm hàng là quá trình kiểm tra và kiểm soát số lượng, chất lượng và tình trạng của hàng hóa trong quá trình vận chuyển, lưu kho hoặc giao nhận.

Mục đích của việc kiểm hàng là:

• Đảm bảo hàng hóa đúng số lượng theo đơn đặt.

• Sản phẩm không bị hư hỏng, trầy xước hoặc biến dạng.

• Đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng đã công bố.

Quá trình kiểm hàng thường bao gồm:

• Kiểm tra & đếm số lượng sản phẩm.

• Đối chiếu mã sản phẩm, kích thước, màu sắc, chất liệu.

• Kiểm tra tình trạng đóng gói & tem niêm phong.

• Xác nhận thông tin liên quan trước khi bàn giao cho khách hàng hoặc tiếp tục vận chuyển.

Quy định kiểm hàng

Thời điểm kiểm hàng

• XSAFE chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.

• Không hỗ trợ thử hàng.

• Sau khi nhận hàng, nếu phát hiện sai sót, khách hàng có thể liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả.

• Khuyến nghị quay video quá trình mở hàng để làm bằng chứng đối chiếu khi cần thiết.

Phạm vi kiểm tra hàng hóa

• Khách hàng được phép kiểm tra sản phẩm thực nhận và đối chiếu với đơn hàng đã xác nhận, bao gồm: ảnh mẫu, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc, chất liệu…

• Không được bóc hoặc mở bên trong sản phẩm nếu có tem niêm phong, tem đảm bảo.

• Không được cào lấy mã của các sản phẩm có chương trình tích điểm hoặc đổi quà.

• Không tự ý sửa chữa sản phẩm khi gặp vấn đề, vì sẽ mất quyền bảo hành.

Các bước xử lý khi hàng hóa không đúng đơn đặt hàng

⮕ Trường hợp 1: Đồng kiểm và phát hiện sai so với đơn đặt:

Liên hệ ngay Hotline 090 9933 258 hoặc email xsafeviet@gmail.com, hoặc nhắn tin qua Zalo / Messenger trên website để gặp bộ phận CSKH xác nhận đơn hàng.

⮕ Trường hợp 2: XSAFE đóng sai đơn hàng:

• Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán.

• Nếu đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc hoàn tiền. XSAFE sẽ hoàn tiền trong thời gian sớm nhất.

⮕Trường hợp 3: XSAFE đóng đúng đơn hàng nhưng khách thay đổi nhu cầu:

• Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả theo Chính sách đổi trả hàng hóa.

• Mọi chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do khách hàng thanh toán (nếu có).

Thời hạn thông báo khiếu nại

• Khách hàng cần thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

• Quá thời hạn trên, XSAFE sẽ xem như khách hàng đã đồng ý với tình trạng hàng hóa.

Kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại

• Email: info@xsafe.vn

• Hotline: 090 9933 258

• Địa chỉ:  313/17/6A, Phan Huy Ích, Phường 14, Quận Gò Vấp, Hồ Chí Minh

Cam kết của XSAFE

XSAFE luôn nỗ lực cung cấp sản phẩm chất lượng, đúng mô tả và giao hàng nhanh chóng. Chúng tôi cam kết giải quyết khiếu nại minh bạch, nhanh gọn, đảm bảo quyền lợi của khách hàng ở mức cao nhất.