Chính sách kiểm hàng

Cập nhật lần cuối: 12/05/2026 Phạm vi áp dụng: Tất cả đơn hàng phát sinh từ hệ thống bán hàng Xsafe.vn

Chính sách kiểm hàng của Xsafe được áp dụng nhằm bảo đảm quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm. Xsafe khuyến khích kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng, bao gồm số lượng, chủng loại, tem niêm phong, phụ kiện đi kèm và tình trạng bên ngoài của hàng hóa.

Xsafe luôn sẵn sàng hỗ trợ và xử lý ngay nếu phát hiện sai sót hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Định nghĩa

Kiểm hàng là quá trình kiểm tra và kiểm soát số lượng, chất lượng và tình trạng của hàng hóa trong quá trình vận chuyển, lưu kho hoặc giao nhận.

Mục đích của việc kiểm hàng:

Đảm bảo hàng hóa đúng số lượng theo đơn đặt.
Sản phẩm không bị hư hỏng, trầy xước hoặc biến dạng.
Đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng đã công bố.

Quá trình kiểm hàng bao gồm:

Kiểm tra & đếm số lượng sản phẩm.
Đối chiếu mã sản phẩm, kích thước, màu sắc, chất liệu.
Kiểm tra tình trạng đóng gói & tem niêm phong.
Xác nhận thông tin liên quan trước khi bàn giao cho khách hàng hoặc tiếp tục vận chuyển.

Quy định kiểm hàng

Thời điểm kiểm hàng

Xsafe chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.
Không hỗ trợ thử hàng.
Sau khi nhận hàng, nếu phát hiện sai sót, liên hệ ngay Bộ phận Chăm sóc Khách hàng theo thông tin cuối trang để được hỗ trợ đổi trả.

Khuyến nghị quay video khi mở hàng:

Để bảo vệ quyền lợi trong trường hợp phát sinh tranh chấp, Xsafe khuyến nghị quay video toàn bộ quá trình mở kiện hàng theo hướng dẫn sau:

Bắt đầu quay từ khi kiện hàng còn nguyên vẹn, chưa mở — thể hiện rõ tình trạng đóng gói bên ngoài, tem niêm phong.
Quay liên tục không cắt đứt cho đến khi mở hoàn toàn và kiểm tra xong sản phẩm bên trong.
Nội dung video cần thấy rõ: mã vận đơn, tình trạng hộp, tem niêm phong, sản phẩm bên trong và các phụ kiện đi kèm.
Gửi video qua email info@xsafe.vn hoặc hotline 090 9933 258 trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng nếu phát hiện vấn đề.

⚠️ Thời hạn thông báo khiếu nại — Quan trọng

Khách hàng cần thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Quá thời hạn trên, Xsafe sẽ xem như khách hàng đã đồng ý với tình trạng hàng hóa và không tiếp nhận khiếu nại liên quan đến hư hỏng/sai lệch trong vận chuyển.

Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được phép kiểm tra sản phẩm thực nhận và đối chiếu với đơn hàng đã xác nhận, bao gồm: ảnh mẫu, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc, chất liệu.
Không được bóc hoặc mở bên trong sản phẩm nếu có tem niêm phong, tem đảm bảo.
Không được cào lấy mã của các sản phẩm có chương trình tích điểm hoặc đổi quà.
Không tự ý sửa chữa sản phẩm khi gặp vấn đề — sẽ mất quyền bảo hành.

Xử lý khi hàng hóa không đúng đơn đặt hàng

⮕ Trường hợp 1: Đồng kiểm và phát hiện sai so với đơn đặt

Liên hệ ngay Xsafe để xác nhận và xử lý:

Hotline: 090 9933 258
Email: info@xsafe.vn

Nhân viên CSKH sẽ tiếp nhận và hướng dẫn xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.

⮕ Trường hợp 2: Xsafe đóng sai đơn hàng

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán.
Nếu đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc hoàn tiền. Xsafe sẽ hoàn tiền trong thời gian sớm nhất.

⮕ Trường hợp 3: Xsafe đóng đúng đơn hàng nhưng khách thay đổi nhu cầu

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả theo Chính sách đổi trả hàng hóa.
Mọi chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do khách hàng thanh toán (nếu có).

Cam kết của Xsafe

Xsafe cam kết kiểm soát chất lượng đóng gói và xử lý đơn hàng theo quy trình nghiêm ngặt trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Mỗi đơn hàng đều được niêm phong đầy đủ, đối chiếu mã sản phẩm và kiểm tra số lượng trước khi xuất kho.

Trong trường hợp phát sinh sai sót từ phía Xsafe, cam kết:

Giải quyết trong 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại hợp lệ.
Hỗ trợ gửi lại đơn hàng hoặc hoàn tiền — tùy theo lựa chọn của khách hàng.
Không yêu cầu khách hàng chịu bất kỳ chi phí nào phát sinh từ lỗi của Xsafe.

Kênh tiếp nhận khiếu nại

Kênh	Thông tin
Hotline	090 9933 258
Email	info@xsafe.vn
Địa chỉ	313/17/6A, Phan Huy Ích, Phường An Hội Tây, TP. Hồ Chí Minh
Giờ làm việc	T2–T6: 8:00–17:00 \| T7: 8:00–12:00 \| CN: Nghỉ