Chính sách bảo mật thông tin cá nhân

Công ty TNHH Kỹ Thuật và Thương Mại Xsafe cam kết tôn trọng và bảo vệ tuyệt đối quyền riêng tư của khách hàng. Chính sách này quy định rõ về việc thu thập, quản lý, lưu trữ, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập và sử dụng website xsafe.vn.

Mục đích thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm các mục đích sau:

• Xử lý và hoàn tất đơn hàng: Bao gồm xác nhận đơn hàng, đóng gói, vận chuyển, giao nhận và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan.
• Hỗ trợ dịch vụ khách hàng: Giải đáp thắc mắc, hướng dẫn sử dụng sản phẩm/dịch vụ, tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật.
• Gửi thông tin khuyến mãi và cập nhật sản phẩm: Chỉ thực hiện khi có sự đồng ý từ khách hàng, bao gồm email, tin nhắn hoặc các kênh liên lạc khác.
• Giải quyết khiếu nại và tranh chấp: Hỗ trợ khách hàng trong trường hợp phát sinh vấn đề về sản phẩm, dịch vụ hoặc giao dịch.
• Nâng cao trải nghiệm người dùng: Phân tích hành vi sử dụng website, cải tiến giao diện, tính năng và chất lượng dịch vụ.

Phạm vi và loại thông tin thu thập

Tùy vào từng mục đích, chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau:

• Thông tin cá nhân: Họ tên, giới tính, ngày sinh.

• Thông tin liên hệ: Số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng.

• Thông tin thanh toán: Số tài khoản ngân hàng, thông tin hóa đơn (nếu có).

• Thông tin kỹ thuật: Địa chỉ IP, trình duyệt, lịch sử truy cập và các dữ liệu cookie.

Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập như đã nêu tại Mục 1.

Chúng tôi sẽ xóa dữ liệu khi:

• Khách hàng có yêu cầu xóa thông tin.

• Hết thời hạn lưu trữ theo quy định pháp luật hiện hành.

Đối tượng tiếp cận thông tin Khách Hàng

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được chia sẻ cho các bên sau khi có sự đồng ý hoặc trong trường hợp pháp luật yêu cầu:

• Nhân sự nội bộ của Xsafe: Bao gồm các bộ phận liên quan như chăm sóc khách hàng, kế toán, kỹ thuật và quản trị website.

• Đối tác vận chuyển: Nhằm đảm bảo việc giao hàng đến đúng địa chỉ và thời gian yêu cầu.

• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Trong trường hợp có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản phục vụ công tác điều tra, thanh tra hoặc xử lý tranh chấp.

Cách thức tiếp cận và chỉnh sửa thông tin

Nếu Quý khách muốn xem lại, cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin cá nhân đã cung cấp, Xsafe hỗ trợ qua nhiều hình thức linh hoạt:

• Liên hệ qua email: info@xsafe.vn.

• Gọi hotline: 090 9933 258.

• Gửi yêu cầu trực tiếp tại văn phòng Xsafe: 313/17/6A, Phan Huy Ích, Phường 14, Quận Gò Vấp, Hồ Chí Minh.

Quyền của Khách Hàng đối với Thông tin cá nhân

Quý khách có toàn quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm:

• Xem và sao chép dữ liệu đã lưu trữ tại hệ thống của Xsafe.

• Chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân khi phát hiện thông tin không chính xác hoặc không còn cần thiết.

• Từ chối nhận thông tin tiếp thị qua email, tin nhắn hoặc cuộc gọi bất kỳ lúc nào.

• Không tham gia khảo sát hoặc các hoạt động nghiên cứu thị trường nếu không mong muốn.

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Xsafe luôn sẵn sàng tiếp nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến việc thu thập, sử dụng hoặc bảo mật thông tin cá nhân.

Các kênh tiếp nhận khiếu nại:

• Email: info@xsafe.vn

• Hotline: 090 9933 258

• Trực tiếp tại văn phòng: 313/17/6A, Phan Huy Ích, Phường 14, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh.

Quy trình xử lý:

• Tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng.

• Thời gian phản hồi: Tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.

• Xác minh nội dung, tìm nguyên nhân, đưa ra hướng xử lý.

• Phản hồi kết quả chính thức cho khách hàng qua email hoặc điện thoại.

Cam kết bảo mật thông tin

• Xsafe áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý nghiêm ngặt để bảo vệ thông tin khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc tiết lộ.

• Không bán, trao đổi hay chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

• Chỉ cung cấp thông tin cá nhân cho cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp.

Sự đồng ý của khách hàng

• Khi Quý khách truy cập website và cung cấp thông tin cá nhân, đồng nghĩa với việc Quý khách đã chấp thuận cho Xsafe thu thập, sử dụng và xử lý thông tin theo nội dung của chính sách này.

• Nếu có bất kỳ thay đổi nào trong chính sách, Xsafe sẽ cập nhật và thông báo rõ ràng trên website trước khi áp dụng.