Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả & hoàn tiền của XSafe được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi mua sắm của khách hàng, đồng thời bảo đảm sự minh bạch và chuyên nghiệp trong dịch vụ. Chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền đối với các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do vận chuyển, hoặc không đúng với đơn hàng đã đặt. Mọi quy trình được thực hiện nhanh chóng, rõ ràng và tuân thủ theo các điều khoản đã công bố, giúp khách hàng yên tâm tuyệt đối khi mua sắm tại XSafe.

Điều kiện áp dụng đổi trả

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

• Sản phẩm không đúng mô tả trên website.

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã đã đặt.

• Không đủ số lượng, thiếu bộ phận theo đơn hàng.

• Bao bì, tình trạng bên ngoài bị hư hỏng (rách, bong tróc, bể vỡ...).

Trường hợp không hỗ trợ đổi trả

XSAFE không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp sau:

• Hàng hóa đã qua sử dụng, bị hư hỏng do khách hàng làm rơi, va đập, vào nước, hoặc sử dụng sai hướng dẫn.

• Hàng hóa bị thay đổi, sửa chữa.

• Sản phẩm bị trầy xước, bong tróc, móp méo do lỗi bảo quản của khách hàng.

• Bao bì, tem niêm phong bị rách, mất, hoặc không còn nguyên vẹn.

• Không có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng tại XSAFE.

• Yêu cầu đổi trả gửi sau thời hạn quy định.

Thời hạn đổi trả

• Đối với đơn hàng đang vận chuyển: Thời gian tính từ khi XSAFE nhận được yêu cầu của khách hàng.

• Đối với đơn hàng đã giao thành công: Chấp nhận đổi/trả trong vòng 10 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

• Trường hợp hủy đơn hàng đã thanh toán: Nếu khách không đặt lại đơn khác, XSAFE sẽ hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu hủy.

Quy trình đổi trả

• Liên hệ XSAFE qua hotline 090 9933 258, Fanpage: Xsafe.vn - Bảo Hộ Lao Động Toàn Diện, Zalo https://zalo.me/0909933258, hoặc email info@xsafe.vn, để thông báo tình trạng hàng và lý do đổi/trả.

• Gửi hàng hóa về XSAFE qua dịch vụ chuyển phát nhanh hoặc mang trực tiếp đến văn phòng.

• Hàng hóa phải nguyên vẹn, chưa bóc tem niêm phong, kèm đầy đủ phụ kiện và hóa đơn (nếu có).

• Kiểm tra & xác nhận: Sau khi nhận hàng, XSAFE kiểm tra tình trạng hàng hóa.

• XSAFE sẽ thông báo cho khách hàng qua điện thoại hoặc email về việc đồng ý trả hàng.

Chi phí đổi trả

• Lỗi từ phía khách hàng: (Đặt nhầm, làm rơi vỡ...) → Khách hàng chịu toàn bộ phí vận chuyển 1 chiều.

• Lỗi từ phía XSAFE: (Lỗi sản xuất, thiếu hàng, sai sản phẩm, thiếu phụ kiện) → XSAFE chịu toàn bộ phí vận chuyển.

Cách thức hoàn tiền

• Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi/trả và khách hàng yêu cầu hoàn tiền, XSAFE sẽ tiến hành chuyển khoản hoặc hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu.

• Thời gian hoàn tiền: Tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi XSAFE xác nhận yêu cầu hoàn tiền.

• XSAFE sẽ gửi thông báo hoàn tất giao dịch qua điện thoại hoặc email cho khách hàng.