CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Cập nhật lần cuối: 12/05/2026 Phạm vi áp dụng: Tất cả đơn hàng phát sinh từ hệ thống bán hàng Xsafe.vn

Chính sách đổi trả & hoàn tiền của Xsafe được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi mua sắm của khách hàng, đồng thời bảo đảm sự minh bạch và chuyên nghiệp trong dịch vụ.

Xsafe cam kết hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền đối với các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do vận chuyển, hoặc không đúng với đơn hàng đã đặt. Mọi quy trình được thực hiện nhanh chóng, rõ ràng và tuân thủ theo các điều khoản đã công bố.

💡 Lưu ý trước khi đọc: Để bảo vệ quyền lợi đổi trả, hãy đọc Chính sách kiểm hàng khi nhận — đặc biệt lưu ý thời hạn 24 giờ thông báo và cách quay video unboxing làm bằng chứng.

Điều kiện áp dụng đổi trả

Xsafe chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm không đúng mô tả trên website.
Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã đã đặt.
Không đủ số lượng, thiếu bộ phận theo đơn hàng.
Bao bì, tình trạng bên ngoài bị hư hỏng (rách, bong tróc, bể vỡ...) do quá trình vận chuyển.

Trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Xsafe không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp sau:

Hàng hóa đã qua sử dụng, bị hư hỏng do khách hàng làm rơi, va đập, vào nước, hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
Hàng hóa bị thay đổi, sửa chữa không qua Xsafe.
Sản phẩm bị trầy xước, bong tróc, móp méo do lỗi bảo quản của khách hàng.
Bao bì, tem niêm phong bị rách, mất, hoặc không còn nguyên vẹn.
Không có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng tại Xsafe.
Yêu cầu đổi trả gửi sau thời hạn quy định.

Thời hạn đổi trả

Trường hợp	Thời hạn
Đơn hàng đang vận chuyển — phát hiện vấn đề trước khi nhận	Liên hệ ngay, Xsafe xử lý trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu
Đơn hàng đã giao thành công	Chấp nhận đổi/trả trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng
Hủy đơn đã thanh toán (không đặt đơn mới)	Hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu hủy

Quy trình đổi trả

Bước 1 — Liên hệ thông báo tình trạng hàng

Liên hệ Xsafe qua một trong các kênh dưới đây để thông báo tình trạng hàng và lý do đổi/trả:

Kênh	Thông tin
Hotline	090 9933 258
Email	info@xsafe.vn
Zalo	https://zalo.me/0909933258
Fanpage	Xsafe.vn - Bảo Hộ Lao Động Toàn Diện

Chuẩn bị sẵn khi liên hệ: Mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm lỗi, lý do đổi trả. Xsafe sẽ xác nhận tiếp nhận và hướng dẫn bước tiếp theo trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 2 — Gửi hàng về Xsafe

Gửi hàng hóa về Xsafe theo một trong hai cách:

Gửi qua chuyển phát nhanh (GHN, GHTK, J&T, Viettel Post).
Mang trực tiếp đến showroom: 313/17/6A, Phan Huy Ích, Phường An Hội Tây, TP. Hồ Chí Minh (T2–T6: 8:00–17:00, T7: 8:00–12:00).

Yêu cầu khi gửi hàng:

Hàng hóa nguyên vẹn, chưa bóc tem niêm phong.
Kèm đầy đủ phụ kiện và hóa đơn.
Ghi rõ Mã đơn hàng và Số điện thoại bên ngoài kiện hàng.

Bước 3 — Xsafe kiểm tra & xác nhận

Sau khi nhận hàng, Xsafe tiến hành kiểm tra tình trạng hàng hóa và thông báo kết quả cho khách hàng qua điện thoại hoặc email trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 4 — Giao hàng mới hoặc hoàn tiền

Tùy theo lựa chọn của khách hàng và kết quả kiểm tra:

Giao hàng mới: Xsafe xử lý và giao hàng thay thế trong thời gian sớm nhất.
Hoàn tiền: Thực hiện trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền (xem chi tiết mục Hoàn tiền bên dưới).

Chi phí đổi trả

Nguyên nhân	Ai chịu phí vận chuyển
Lỗi từ phía Xsafe (đóng nhầm, lỗi sản xuất, thiếu hàng, sai sản phẩm, thiếu phụ kiện)	Xsafe chịu toàn bộ phí vận chuyển 2 chiều
Lỗi từ phía khách hàng (đặt nhầm, thay đổi nhu cầu, làm rơi vỡ...)	Khách hàng chịu phí vận chuyển 1 chiều

Cách thức hoàn tiền

Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi/trả và khách hàng yêu cầu hoàn tiền:

Xsafe tiến hành chuyển khoản hoặc hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu.
Thời gian hoàn tiền: Tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi Xsafe xác nhận yêu cầu hoàn tiền.
Xsafe sẽ gửi thông báo hoàn tất giao dịch qua điện thoại hoặc email.

Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả

Kênh	Thông tin
Hotline	090 9933 258
Email	info@xsafe.vn
Zalo	https://zalo.me/0909933258
Fanpage	Xsafe.vn - Bảo Hộ Lao Động Toàn Diện
Showroom	313/17/6A, Phan Huy Ích, Phường An Hội Tây, TP.HCM
Giờ làm việc	T2–T6: 8:00–17:00 \| T7: 8:00–12:00 \| CN: Nghỉ