Bosch

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH BOSCH

1. Quy định tiếp nhận bảo hành

• Tất cả thiết bị thuộc nhóm dụng cụ điện cầm tay của thương hiệu đều được xem xét bảo hành khi gặp lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình sản xuất.
• Việc sửa chữa và thay thế linh kiện bảo hành chỉ được thực hiện tại Trung tâm Bảo hành chính hãng do Công ty ủy quyền.
• Sản phẩm gửi về bảo hành phải giữ nguyên trạng ban đầu, chưa bị tháo mở hay can thiệp bởi bất kỳ đơn vị nào khác.

Các yêu cầu để được áp dụng bảo hành

• Thiết bị phải được kích hoạt thành công trên ứng dụng hỗ trợ (với dòng chuyên biệt sử dụng tem chống giả để xác thực).
• Trường hợp chưa kích hoạt, khách hàng cần cung cấp chứng từ mua hàng hợp lệ, bao gồm:
• Hóa đơn bán hàng thể hiện rõ mã máy/serial, ngày mua, và xác nhận từ cửa hàng/đại lý.
• Nếu mua online: hình ảnh giao hàng thành công trên các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki…) hiển thị rõ model và ngày giao hàng.

Các trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm sẽ không đủ điều kiện bảo hành khi rơi vào một trong các trường hợp sau:
• Linh kiện hao mòn theo thời gian như: bạc đạn, chổi than, công tắc, dây điện, vỏ máy, gioăng, lò xo, đầu kẹp, lọc…
• Phụ kiện tiêu hao gồm: lưỡi cắt, mũi khoan, đá mài, giấy nhám, đầu phun/ống nối của máy xịt rửa áp lực…
• Hư hỏng do sử dụng sai cách: vận hành quá tải, dùng nguồn điện không ổn định, rơi vỡ, va chạm, vật lạ lọt vào máy.
• Máy bị sửa chữa, thay đổi cấu trúc bởi bên thứ ba hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.
• Hỏng hóc do vận chuyển, tác nhân ngoại lực, bất cẩn hoặc thiên tai.
• Đối với thiết bị đo lường: hư hại do chảy pin, pin kém chất lượng, dùng pin sai quy cách.
• Pin bị chai do sạc – xả quá nhiều so với thiết kế hoặc bị giảm chất lượng theo tuổi thọ hóa học.
• Máy không được bảo dưỡng đúng định kỳ dẫn đến hỏng hóc.

2. Thời hạn bảo hành

Thời gian bảo hành được xác định dựa trên ngày kích hoạt hoặc ngày trên hóa đơn mua hàng. Nếu có sự khác biệt giữa thông tin nhập trên ứng dụng và hóa đơn, thời điểm trên hóa đơn sẽ được ưu tiên làm căn cứ.

Hầu hết các thiết bị điện cầm tay được bảo hành 12 tháng, ngoại trừ:

• Dụng cụ đo laser & kỹ thuật số
• Dòng sản phẩm màu xanh lá → bảo hành 6 tháng
• Pin và bộ sạc mua kèm hoặc mua rời (thuộc nhóm sản phẩm chính hãng) được bảo hành 12 tháng, không áp dụng đối với mã pin/sạc thuộc danh mục phụ tùng.

3. Hạn mức và quy định bảo hành

Mỗi thiết bị được phép bảo hành tối đa 03 lần trong thời gian còn hiệu lực.

Mỗi linh kiện thay thế được bảo hành tối đa 02 lần.

Riêng pin và bộ sạc sẽ được đổi mới 01 lần duy nhất khi phát sinh lỗi kỹ thuật.

4. Điều kiện đổi mới sản phẩm

Sản phẩm sẽ được đổi mới trong các tình huống sau:

• Thiết bị thuộc nhóm dụng cụ đo laser hoặc kỹ thuật số phát sinh lỗi sản xuất và không có linh kiện thay thế.
• Lưu ý: Việc xác định lỗi phải do Trung tâm Bảo hành được ủy quyền thực hiện.
• Sản phẩm hợp lệ bảo hành nhưng linh kiện thay thế không có sẵn và tình trạng này kéo dài quá 30 ngày kể từ khi máy được tiếp nhận.
• Pin và bộ sạc (không thuộc nhóm phụ tùng) được áp dụng chế độ đổi mới 1 lần nếu lỗi xuất phát từ nhà sản xuất.
• Máy được đổi mới sẽ được kích hoạt lại bảo hành dựa trên ngày mua của sản phẩm cũ, không phát sinh thời hạn mới.

Tìm hiểu chính sách bảo hành dụng cụ điện Bosch chi tiết tại đây.