TOLSEN

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TOLSEN

Chính sách bảo hành này được xây dựng nhằm đảm bảo mang đến cho khách hàng sự an tâm tối đa khi sử dụng các sản phẩm của Tolsen Tools. Tất cả sản phẩm khi cung cấp ra thị trường đều trải qua quy trình kiểm định nghiêm ngặt; tuy nhiên trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, Tolsen Tools cam kết hỗ trợ bảo hành theo các nguyên tắc dưới đây.

1. PHẠM VI VÀ NỘI DUNG BẢO HÀNH

Tolsen Tools hỗ trợ bảo hành đối với những lỗi phát sinh từ vật liệu hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.

Việc bảo hành nhằm:

• Khắc phục các sự cố khiến sản phẩm không thể vận hành đúng chức năng.
• Thay thế linh kiện, chi tiết bị lỗi do nhà sản xuất.
• Đảm bảo người dùng được sử dụng sản phẩm đúng với chất lượng đã cam kết.

1.1. Sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành

• Tất cả sản phẩm chính hãng Tolsen Tools phân phối ra thị trường.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Các lỗi kỹ thuật, lỗi linh kiện do nhà sản xuất xác nhận.

2. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG BẢO HÀNH

Khách hàng được hỗ trợ bảo hành khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các yêu cầu sau:

• Có hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc hình thức xác minh ngày mua hợp lệ.
• Tem/nhãn nhận dạng, số seri trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
• Sản phẩm chưa từng bị tháo rời, can thiệp kỹ thuật trái quy định.
• Hư hỏng được xác định xuất phát từ lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

3. THỜI HẠN BẢO HÀNH

Tùy theo từng nhóm sản phẩm, thời gian bảo hành sẽ được thông báo cụ thể theo quy định tại thời điểm bán hàng hoặc thể hiện trên bao bì/phiếu bảo hành.

Thông thường, thời hạn bảo hành gồm các mức:

• 3 – 6 tháng đối với một số thiết bị điện, pin, sạc hoặc sản phẩm tiêu hao.
• 6 – 12 tháng đối với các dụng cụ cầm tay, dụng cụ cơ khí và thiết bị điện cầm tay.

Lưu ý: (Nhà phân phối có thể điều chỉnh thời hạn tùy chính sách từng thời kỳ.)

4. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

Sản phẩm sẽ không được bảo hành trong các trường hợp dưới đây:

• Quá thời hạn bảo hành theo quy định.
• Sản phẩm thiếu phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc tem – seri bị mất, mờ, rách hoặc có dấu hiệu can thiệp.
• Sản phẩm bị tháo mở, sửa chữa bởi đơn vị không được Tolsen Tools ủy quyền.
• Hư hỏng phát sinh do sử dụng sai mục đích, vận hành quá tải, bảo quản không đúng hướng dẫn.
• Hư hỏng do tác động bên ngoài: rơi vỡ, va đập, nước vào, cháy nổ, ăn mòn hóa chất, chuột cắn, côn trùng xâm nhập…
• Hư hỏng do thiên tai hoặc các yếu tố bất khả kháng (hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh…).
• Lỗi phát sinh từ việc lắp đặt linh kiện không chính hãng hoặc sử dụng phụ kiện không phù hợp.

5. SỬA CHỮA NGOÀI BẢO HÀNH

• Đối với sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc thuộc nhóm từ chối bảo hành, Tolsen Tools vẫn cung cấp dịch vụ sửa chữa có tính phí.
• Khách hàng sẽ được thông báo chi phí trước khi tiến hành xử lý.

6. ĐỊA ĐIỂM TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

• Tại các trung tâm bảo hành chính thức của Tolsen Tools trên toàn quốc.
• Một số sản phẩm cồng kềnh có thể được hỗ trợ kiểm tra và bảo hành tại địa điểm của khách hàng (tùy chính sách từng đại lý).

7. HIỆU LỰC CHÍNH SÁCH

Chính sách bảo hành này có hiệu lực từ ngày ban hành và có thể được điều chỉnh để phù hợp với quy định của Tolsen Tools trong từng thời kỳ.

Thông tin liên hệ Xsafe tư vấn chi tiết:

• Công ty TNHH Kỹ Thuật và Thương Mại XSAFE
• Địa chỉ khi sáp nhập: 17/6A Hẻm 313 Phan Huy Ích,  Phường An Hội Tây, Thành phố Hồ Chí Minh
• Địa chỉ chưa sáp nhập: 313/17/6A Phan Huy Ích, Phường 14, Quận Gò Vấp, Hồ Chí Minh
• Số điện thoại: 0909933258
• Email: info@xsafe.vn
• Website: https://xsafe.vn/