Makita

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MAKITA (Áp dụng tại Việt Nam)

Makita Việt Nam cam kết mang đến các sản phẩm chất lượng cao, đạt tiêu chuẩn quốc tế và luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng. Chính sách bảo hành dưới đây được áp dụng cho tất cả các mặt hàng Makita chính hãng phân phối tại Việt Nam.

1. BẢO HÀNH PIN & SẠC

1.1. Điều kiện áp dụng

Chỉ áp dụng cho các loại pin và sạc Makita chính hãng, được nhập khẩu và phân phối hợp pháp tại Việt Nam.

Thời hạn bảo hành:

• 6 tháng đối với pin & sạc sử dụng công nghệ Ni-CD, Ni-MH.
• 12 tháng đối với pin & sạc Li-Ion CXT, LXT, XGT, G-series, với điều kiện tổng số lần sạc không vượt quá 300 lần (áp dụng từ 10/02/2023).
• Pin bảo hành phải giữ nguyên tem niêm phong, không bị can thiệp.
• Pin Li-Ion phải ghi nhận ít nhất 1 lần sạc. Nếu đồng hồ đo hiển thị 0 lần sạc, đại lý cần gửi pin về trung tâm Makita để kiểm tra.

1.2. Trường hợp không được bảo hành

• Pin bị sửa chữa, thay đổi kết cấu, sử dụng sai chức năng.
• Nứt, vỡ do va chạm hoặc vận chuyển không đúng cách.
• Hư hỏng do dùng sạc không chính hãng Makita hoặc vật lạ lọt vào pin.
• Pin bị xả sâu quá mức (trên 50%) hoặc quá tải (trên 50%) theo kết quả thiết bị kiểm tra.
• Ngập nước, cháy nổ, hỏa hoạn, bảo quản trong môi trường ẩm, nhiệt độ cao hoặc gần hóa chất.
• Pin nhái, pin đóng lại, pin giả mạo Makita.
• Không có hóa đơn – chứng từ – phiếu bảo hành hợp lệ.

2. BẢO HÀNH DỤNG CỤ ĐIỆN & PIN

2.1. Nguyên tắc bảo hành

• Chỉ áp dụng cho sản phẩm Makita chính hãng đã được cập nhật vào hệ thống bảo hành của Makita Việt Nam.
• Các lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất sẽ được bảo hành miễn phí.
• Việc sửa chữa chỉ được thực hiện tại trung tâm bảo hành ủy quyền Makita; sản phẩm gửi đến phải còn nguyên hiện trạng, chưa tháo mở.

2.2. Thời hạn bảo hành

12 tháng (áp dụng cho khách hàng có Phiếu bảo hành từ 01/01/2025):

• Máy dùng pin Li-Ion: CXT, LXT, XGT, G-series.
• Pin & sạc Li-Ion các dòng trên.
• Dụng cụ điện Makita (trừ máy thổi nóng).

06 tháng:

• Máy và pin Ni-CD, Ni-MH.
• Máy đo khoảng cách, máy cân mực.
• Dòng MT dùng điện, máy thổi nóng, máy bắn đinh hơi, thiết bị động cơ xăng 2 thì & 4 thì.

2.3. Các trường hợp không được bảo hành

a. Bộ phận hao mòn tự nhiên

Ví dụ: bạc đạn, công tắc, chổi than, dây điện, vỏ máy, lò xo, đai ốc, ổ chổi than, đầu kẹp, trục máy, dây curoa, ốc vít, đế máy, piston, nhông xích…

b. Lỗi do sử dụng hoặc tác động bên ngoài

• Sử dụng quá công suất, quá tải, đấu nhầm nguồn điện gây cháy rotor/stator.
• Rơi vỡ, va đập mạnh, nước hoặc dị vật xâm nhập.
• Tự ý sửa chữa, thay thế linh kiện không chính hãng.
• Sử dụng trong môi trường ẩm, bụi, hóa chất hoặc điều kiện vận hành không phù hợp.
• Điện áp không ổn định, dùng dây kéo dài tiết diện nhỏ.

c. Lỗi về giấy tờ và hồ sơ

• Phiếu bảo hành không đầy đủ thông tin, bị chỉnh sửa.
• Mất phiếu bảo hành (Makita không cấp lại).
• Phụ tùng đã được bảo hành 1 lần trong thời gian bảo hành.

Lưu ý: Khách hàng tự chịu chi phí vận chuyển máy đến trung tâm bảo hành (nếu có).

Thông tin trung tâm bảo hành:

Website: makita.com.vn

3. BẢO HÀNH ĐỘNG CƠ (OPE)

3.1. Điều kiện bảo hành

• Áp dụng cho các sản phẩm động cơ ngoài trời Makita (OPE) phân phối chính hãng.
• Khi tiếp nhận bảo hành cần cung cấp đầy đủ phiếu bảo hành và giấy tờ chứng minh ngày mua hàng.

Thời hạn bảo hành (áp dụng từ 10/02/2023):

• 6 tháng cho động cơ 2 thì.
• 6 tháng cho động cơ 4 thì.

3.2. Trường hợp không được bảo hành

a. Hao mòn thông thường

Bugi, lọc nhiên liệu, lọc nhớt, lam xích, nhông xích, lưỡi cắt, vỏ máy, bơm dầu, xích…

b. Sử dụng sai nhiên liệu hoặc sai kỹ thuật

• Không tuân thủ hướng dẫn pha trộn nhiên liệu cho động cơ 2 thì.
• Dùng sai loại dầu bôi trơn cho động cơ 4 thì.
• Vận hành máy quá tải, dùng lam – xích sai thông số kỹ thuật.

c. Điều kiện môi trường không phù hợp

• Nhiên liệu bẩn làm tắc chế hòa khí hoặc lọc nhiên liệu.
• Bụi bẩn bám vào lọc gió, cánh tản nhiệt khiến động cơ quá nhiệt, làm trầy piston – xilanh.

d. Lỗi do tác động bên ngoài

• Hư hỏng do vận chuyển, rơi vỡ, va chạm, lũ lụt, cháy nổ hoặc thiên tai.
• Sản phẩm đã bị can thiệp, chỉnh sửa mà không được Makita chấp thuận.

3.3. Quy định dành cho khách hàng

• Đọc kỹ hướng dẫn trước khi vận hành, đặc biệt là phần nhiên liệu và bôi trơn.
• Không tự tháo mở máy trước khi đưa đến trung tâm bảo hành Makita.
• Tra cứu danh sách trung tâm bảo hành tại: makita.com.vn